Концептуальные основы системы административного управления качеством (системы менеджмента качества) изложены в восьми принципах. Принцип административного управления качеством ИСО определяется как «всеобъемлющее и фундаментальное правило или убеждение, применяемое при руководстве и травлении организацией, направленное на непрерывное и долгосрочное улучшение ее производительности путем ориентации на потребителей одновременно с удовлетворением потребностей остальных участвующих сторон». Принципы административного управления качеством вошли в документ ИСО 9000:20008. Выполнение этих принципов должно способствовать повышению управленческой культуры, проникновению системы административного управления качеством во все виды деятельности организации (т.е. выполнения концепции TQM) и как следствие обеспечению конкурентоспособности создаваемой организацией продукции, проектов, систем и услуг.
В основу разработки систем менеджмента качества положены следующие принципы:
Принцип 1. Организация, ориентированная на потребителя (Customer-Focused Organization).

«Организации зависят от своих потребителей и, таким образом, должны понимать текущие и будущие потребности потребителей, удовлетворять их требования и стремиться превзойти их ожидания».
Применение первого принципа приводит к следующим действиям (ИСО 15504):
•    понимание всего спектра потребностей и ожиданий потребителей относительно продуктов, поставок, цен, надежности и т.д.;
•    обеспечение взвешенного подхода к потребностям и ожиданиям потребителей и других участвующих сторон (владельцев, персонала, поставщиков, местных сообществ и общества в целом);
•    распространение информации об этих потребностях и ожиданиях по всей организации;
•    измерение степени удовлетворенности потребителей и влияние на результат;
•    управление взаимоотношениями с потребителями. Полезные применения данного принципа включают:
•    при формулировании политики и стратегии (policy and strategy formulation) — обеспечение того, что требования потребителей и других участвующих сторон осознаются всей организацией;
•    при установлении целей и плановых показателей (goal and target setting) — обеспечение того, что соответствующие цели и плановые показатели непосредственно связаны с потребностями и ожиданиями потребителей;
•    при управлении операциями (operational management) — повышение производительности организации для удовлетворения потребностей потребителей;
•    при управлении людскими ресурсами (human resource management) — обеспечение того, что персонал обладает знаниями и опытом, требующимися для удовлетворения потребителей организации.
Организации зависят от своих потребителей и, следовательно, должны понимать их настоящие и будущие запросы, выполнять требования потребителей и стремиться превзойти их ожидания.
Принцип 2. Роль руководства (Leadership).

«Руководители организаций обеспечивают единство назначения и направления организации. Они должны создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой люди могут в полной мере участвовать в достижении стратегических целей организации».
Применение второго принципа приводит к следующим действиям:
•    действенность и личный пример;
•    понимание изменений во внешней окружающей среде и реагирование на них;
•    внимание к потребностям всех участвующих сторон, включая потребителей, владельцев, персонала, поставщиков, местные сообщества и общество в целом;
•    выработка ясного видения будущего организации;
•    выработка общих ценностей и этики на всех уровнях организации;
•    установление доверия и искоренение страха;
•    обеспечение персонала требуемыми ресурсами и свободой, необходимыми для того, чтобы действовать ответственно и обоснованно;
•    воодушевление, поощрение и признание вклада персонала;
•    содействие открытому и честному общению;
•    обучение, подготовка и инструктирование персонала;
•    выработка достойных целей и плановых показателей;
•    реализация стратегии по достижению этих целей и плановых показателей.
Полезные применения данного принципа включают:
•    при формулировании политики и стратегии — выработка и распространение ясного видения будущего организации;
•    при установлении целей и плановых показателей — преобразование видения организации в измеримые цели и плановые показатели;
•    при управлении операциями — стратегические цели организации достигаются полномочным и вовлеченным персоналом;
•    при управлении людскими ресурсами — наличие полномочной, мотивированной, хорошо информированной и стабильной рабочей силы.
Принцип 3. Вовлечение работников (Involvement of People).

«Люди составляют сущность организации на всех уровнях, и их полная вовлеченность, способствует применению их способностей на благо организации».
Применение третьего принципа приводит к следующим действиям персонала:
•    принятие на себя задач и ответственности за их решение;
•    активный поиск возможностей усовершенствования;
 •    активный поиск возможностей повышения собственных квалификации, знаний и опыта;
•    свободный обмен знаниями и опытом в группах и коллективах;
•    концентрация на создании ценностей для потребителя;
•    новаторство и творчество в дальнейшем продвижении стратегических целей организации;
•    имидж организации перед лицом потребителей, местных
обществ и общества в целом;
•    получение удовольствия от своей работы;
•    гордость и удовлетворение быть частью организации.
Полезные применения данного принципа включают:
•    при формулировании политики и стратегии — персонал,
эффективно участвующий в усовершенствовании политики и стратегии организации;
•    при установлении целей и плановых показателей — персонал, принимающий на себя задачи и разделяющий ответственность за их решение;
•    при управлении операциями — персонал, вовлеченный в соответствующие усовершенствования решений и процессов;
•    при управлении людскими ресурсами — персонал, в большей степени удовлетворенный своей работой и активно вовлеченный в собственный рост и развитие на благо организации.
Принцип 4. Подход как к процессу (Process Approach).

«Желаемый результат достигается более эффективно, когда связанные ресурсы и деятельность управляются как процесс», Применение четвертого принципа процессного подхода приводит к следующим действиям персонала:
•    определение процесса достижения желаемого результата;
•    выявление и измерение входов и выходов процесса;
•    выявление интерфейсов (границ сопряжения) процесса с функциями организации;
•    оценка возможного риска, его последствий и влияния процесса на потребителей, поставщиков и другие, участвующие в процессе стороны;
•    четкое распределение ответственности, полномочий и подотчетности при управлении процессом;
•    выявление внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других участвующих в процессе сторон;
•    при проектировании процессов уделяется внимание последовательности процессов, видам деятельности, потокам, контрольным величинам, потребностям в подготовке персонала, оборудовании, методах, информации, материалах и других ресурсах, необходимых для достижения желаемого результата.
Полезные применения Данного принципа включают:
•    при формулировании политики и стратегии — использование определенных процессов во всей организации, приводящих к более предсказуемым результатам, лучшему использованию ресурсов, сокращению времени цикла и снижению затрат;
•    при установлении целей и плановых показателей — понимание зрелости процессов, способствующих выработке достойных целей и плановых показателей;
•    при управлении операциями — принятие процессного подхода ко всем операциям, приводящего к снижению затрат, предотвращению ошибок, контролю за отклонениями, сокращению времени цикла и более предсказуемым выходам;
•    при управлении людскими ресурсами — установление эффективных по затратам процессов для управления людскими ресурсами, таких, как наем, образование и подготовка, способствующих приведению этих процессов в соответствие потребностям организации и создающих более зрелую рабочую силу.
Принцип 5. Системный подход к менеджменту (System Approach to Management).

«Выявление, понимание и административное управление системой взаимосвязанных процессов для заданной стратегической цели повышает эффективность и результативность организации».
Применение пятого принципа приводит к следующим действиям:
•    определение системы путем выявления или разработки процессов, влияющих на достижение заданной стратегической цели;
•    структурирование системы так, чтобы достичь заданную стратегическую цель наиболее эффективным способом;
•    понимание взаимозависимостей между процессами системы;
•    непрерывное усовершенствование системы посредством измерения и оценки;
•    предварительное установление ограничений по ресурсам. Полезные применения данного принципа включают:
•    при формулировании политики и стратегии — создание всеобъемлющих и оптимальных планов, связывающих входы функций и процессов;
•    при установлении целей и плановых показателей — приведение целей и плановых показателей конкретных процессов в соответствие с ключевыми стратегическими целями организации;
•    при управлении операциями — более широкий взгляд на эффективность процессов, приводящий к пониманию причин проблем и своевременным действиям по их усовершенствованию;
•    при управлении людскими ресурсами — лучшее понимание распределения ролей и ответственности для достижения общих стратегических целей, которые уменьшают межфункциональные барьеры и улучшают коллективную работу.
Принцип 6. Постоянное улучшение (Continual Improvement).

«Непрерывное усовершенствование должно быть постоянной стратегической целью организации».
Применение шестого принципа приводит к следующим действиям:
•    превращение непрерывного усовершенствования продуктов, процессов и систем в стратегическую цель каждого работника организации;
•    применение базовых понятий последовательного (инкрементного) и скачкообразного усовершенствования;
•    проведение периодических аттестаций степени достижения установленных критериев высшего качества для выявления областей потенциального усовершенствования;
•    непрерывное повышение эффективности и результативности всех процессов;
•    поощрение действий, основанных на предотвращении проблем;
•    предоставление каждому члену организации необходимых образования и подготовки по методам и инструментальным средствам непрерывного усовершенствования, таким, как:
1) цикл: планирование — исполнение — проверка — корректирующие действия (Plan — Do — Check — Act);
2) решение проблем;
3) реинжиниринг процессов;
4) нововведение в процессах;
•    установление мер и целей для направления и отслеживания усовершенствований;
•    признание усовершенствований.
Полезные применения данного принципа включают:
•    при формулировании политики и стратегии — создание и осуществление более конкурентоспособных бизнес-планов путем объединения непрерывного усовершенствования со стратегическим и бизнес-планированием;
•    при установлении целей и плановых показателей — определение реалистичных и достижимых целей усовершенствования и предоставление ресурсов для их достижения;
•    при управлении операциями — вовлечение персонала организации в непрерывное усовершенствование процессов;
•    при управлении людскими ресурсами — обеспечение всего персонала организации инструментальными средствами, возможностями и мотивацией для совершенствования продуктов, процессов и систем.
Принцип 7. Обоснованный метод принятия решений (Factual Approach to Decision Making).

«Эффективные решения базируются на анализе данных и информации».
Применение седьмого принципа приводит к следующим действиям:
•    осуществление измерений и сбор данных и информации, относящихся к стратегической цели;
•    обеспечение необходимой точности, надежности и доступности данных и информации;
•    анализ данных и информации с применением обоснованных методов;
•    понимание значения соответствующих статистических методик;
•    принятие решений и осуществление действий на базе логического анализа, уравновешенного опытом и интуицией.
Полезные применения данного принципа включают:
•    при формулировании политики и стратегии — использование стратегий, основанных на соответствующих данных и информации, как более реалистичных и достижимых с большей вероятностью;
•    при установлении целей и плановых показателей — применение соответствующих сравнительных данных и информации для установления оптимальных целей и плановых показателей;
•    при управлении операциями — обеспечение данными и информацией, являющимися базой для направления усовершенствований производительности процессов и систем и предотвращения будущих проблем;
•    при управлении людскими ресурсами — анализ данных и информации из таких источников, как опросы персонала, предложения работников, целевых групп, для формулирования политики управления людскими ресурсами.
Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками (Mutually Beneficial Supplier Relationship).

«Организация и ее поставщики взаимозависимы, а взаимовыгодные отношения повышают способность обоих производить ценности».
Применение восьмого принципа приводит к следующим действиям:
•    выявление и выбор ключевых поставщиков;
•    установление с поставщиками отношений, которые бы уравновешивали краткосрочные выгоды и долгосрочные соображения для организации и общества в целом;
•    создание ясного и открытого общения;
•    инициирование совместных разработок и усовершенствования продуктов и процессов;
•    совместное установление ясного понимания требований потребителей;
•    обмен информацией и будущими планами;
•    признание усовершенствований и достижений поставщиков. Полезные применения данного принципа включают:
•    при формулировании политики и стратегии — создание конкурентоспособных преимуществ путем образования стратегических союзов или установления партнерских отношений с поставщиками;
•    при установлении целей и плановых показателей — определении оптимальных целей и плановых показателей с помощью вовлечения и участия поставщиков на ранних этапах;
•    при управлении операциями — налаживание отношений с поставщиками и управление этими отношениями для обеспечения надежных, своевременных и свободных от дефектов поставок;
•    при управлении людскими ресурсами — повышение качества поставщиков посредством их подготовки и совместных усилий по усовершенствованию.

•     Сегодня, как никогда ранее, потребительский спрос направлен на товары и услуги, наилучшим образом, отвечающие желаниям  и предпочтениям покупателя. В процессе разработки стратегии развития ни одна компания, заинтересованная в сохранении и расширении своих рыночных позиций, не оставляет без внимания вопросы качества. Если продукция не выигрывает в цене, тогда она должна выигрывать в качестве. Сертификация по стандартам ISO необходима тем, кто намерен внедрить в своей компании систему управления качеством, чтобы поднять бизнес на более высокую стадию развития, снизить процент брака, уменьшить затраты на его исправление, а также возможные риски предприятия, связанные с вопросами качества. Успешные предприятия и фирмы не позволяют вопросам качества зависеть от воли случая. Они могут самостоятельно разрабатывать и внедрять системы управления качеством и с их помощью развивать свой бизнес. Но на этом пути существует множество сложностей и нюансов, которые сможет решить далеко не каждый опытный менеджер или руководитель. Поэтому абсолютное большинство предпочитает воспользоваться услугами специализированных организаций, имеющих опыт в области сертификации по стандартам ISO. И самый простой путь – это купить сертификат Системы Менеджмента Качества, который выдается органом по сертификации на основании разработанного Руководства по качеству и шести обязательных процедур ISO.
    Можно выделить различные задачи, стоящие перед организацией или предприятием, при разработке системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов ISO. В большинстве случаев, что наиболее характерно для предприятий РФ, главная задача получение сертификата СМК. Если предприятие при создании СМК ставит перед собой цель купить сертификат СМК, то это фактически приводит  к созданию документации по качеству и возможно некоторых организационных структур, поможет принять участие и увеличит шансы на выигрыш в разнообразных конкурсах, тендерах, торгах на закупку и поставку, выполнение работ и оказание услуг,  даст значительное конкурентное преимущество. Но одновременно надо понимать, что покупка сертификата автоматически не повысит качество производимой Вами продукции или предоставляемых услуг. Поэтому если Вы уже имеете сертификат СМК, то следует серьезно задуматься о реальном внедрении и дальнейшем совершенствовании СМК.
      Создание системы менеджмента качества с целью повышения экономической эффективности деятельности предприятия или организации, в отличие от обычной покупки сертификата, намного более продуктивно. При этом основное внимание уделяется не соблюдению формальных требований к СМК, которые впоследствии будут проверяться при ее сертификации, а обеспечению эффективности СМК, для чего необходимо соблюдение следующих условий:
  -внедрение наиболее рационального состава документов;
  -выделение ресурсов как на создание и функционирование СМК, так и на реализацию соответствующих действий по совершенствованию СМК;
  -создание системы объективного внутреннего аудита, анализа ситуации, выработки обоснованных решений на основе полученной информации;
  -решение вопросов управления и организации производства, применение передовых технологий как основы конкурентоспособности.
      Для успешного создания системы менеджмента качества обязательным условием является наличие организационных, ресурсных, методических и социально-психологических условий. Если перед компанией стоит задача не просто купить сертификат соответствия стандарту ISO, а действительно создать и внедрить систему менеджмента качества, то эту задачу целесообразно рассматривать как проект, состоящий из совокупности скоординированных и контролируемых действий. Как любой проект, создание системы должно соответствовать конкретным требованиям, включая ограничения по срокам и ресурсам. Как отмечено в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008), для создания СМК требуется стратегическое решение организации. Принятие такого решения высшим руководством является первым шагом при создании СМК. Далее создается команда из представителей различных подразделений, при необходимости привлекаются сторонние консультанты, и разрабатывается план создания СМК. Этот план по форме может иметь вид описания процесса.
      Для многих российских предприятий и организаций перед началом создания СМК целесообразно провести обучение персонала. Повышение квалификации персонала, должно быть непрерывным процессом, поэтому в процессе создания СМК персонал должен пройти дополнительное обучение.
      Приемка СМК происходит после некоторого периода ее стабильного функционирования по результатам внутреннего аудита и исследования комплексных показателей деятельности организации.
      Согласно стандарту ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008) принцип постоянного улучшения деятельности организации является одним из основополагающих принципов менеджмента качества. При реализации этого принципа следует руководствоваться рекомендациями по улучшению СМК, приведенными в стандарте. Суть этих рекомендаций в том, что все системы и процессы должны постоянно подвергаться измерениям, анализу и улучшениям. Непрерывное совершенствование дает значительное повышение экономической эффективности.
       Обратившись в наш Консультационно-методический центр, по телефону +7905-785-90-81 или отправив нам письмо по электронной почте на Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ,  Вы сможете проконсультироваться с нашими экспертами по поводу существующих различных вариантов приобретения, создания, внедрения и совершенствования систем менеджмента качества, а также получить информацию по сертификации на соответствие многим другим стандартам ISO (ИСО). У нас предусмотрен широкий выбор пакетов услуг, в зависимости от пожеланий заказчика, его целей и ресурсов, начиная от возможности  купить сертификат СМК и заканчивая внедрением системы менеджмента качества в полном объеме. Разработанная специалистами нашего центра система многоступенчатой сертификации, позволяет удовлетворить запросы различных категорий предпринимателей и бизнеса, от малых предприятий и ИП до крупных холдингов и корпораций.

   Компания, организация, фирма, предприятие малого бизнеса, планирующее внедрить или внедрившее систему управления качеством, может получить сертификат ISO 9001. В этой статье мы рассмотрим то, как происходит сертификация и что конкретно подлежит проверке.
    Стандарт ISO 9000 представляет собой важнейший международный норматив, регулирующий систему менеджмента качества:
- ISO 9000 устанавливает основные идеи и принципы систем управления качеством;
- ISO 9001 содержит перечень требований к системе управления качеством, призванной создать условия для необходимого технического уровня;
- ISO 9004 представляет собой практическое руководство с подробными пояснениями к ISO 9001 по организации и совершенствованию системы менеджмента качеством.
    Основой стандарта ISO 9001 был перечень стандартных требований к поставщикам в автомобилестроении. На сегодня этот стандарт действует во всех отраслях и сферах экономики и затрагивает все виды промышленных предприятий и организаций сферы услуг. Кроме того, в каждой отдельной отрасли используются и применяются собственные внутриотраслевые стандарты, содержащие дополнительные и более детально сформулированные требования. ISO 9001 содержит требования по стандартам организации и проведения определенных процессов и видов деятельности, зонам ответственности и необходимым материалам. Другими словами, ISO 9001 указывает на необходимые характеристики и меры, требующиеся для их обеспечения, но предписаний и указаний по конкретной организации процессов стандарт не содержит.

    Основные разделы стандарта кратко можно сформулировать следующим образом:
- раздел “Ответственность руководства”, перечислены запросы  к административному аппарату;
- раздел “Управление ресурсами” описывает механизм подготовки высококвалифицированного персонала и технических средств;
- раздел “Производство и оказание услуг” указывает требования к технологическим процессам и производствам;
- раздел “Изменения, анализ и исправления” указывает требования ISO 9001 к соответствующим мероприятиям.
    К системе менеджмента качеством можно отнести весь комплекс мер по гарантированию качества продукции. Главную роль при внедрении системы менеджмента качества имеет однозначное и конкретное решение руководства. Наиболее часто такое решение принимается под воздействием следующих обстоятельств:
- давление клиентов, требующих подтверждения качества продукции;
- высокая конкуренция в данном виде экономической деятельности;
- снижение спроса на продукцию или услуги компании, связанное с недостаточно высоким их качеством;
- необходимость или перспективы выхода на внешние рынки и работы с зарубежными партнерами.
    Однако, если компания ориентируется только на то, чтобы как можно скорее и с меньшими затратами получить сертификат, цели роста качества и снижения рисков чаще всего уже не принимаются во внимание. Наиболее эффективным будет подтвердить и обосновать решение о внедрении системы менеджмента качества фактами и статистикой дефектов и брака.
    Рассмотрим важные вопросы, на которые необходимо иметь ответы, при планировании внедрения системы менеджмента качества:
- из каких основных компонентов состоит система и какие технологические процессы затрагивает?
- какие из процедур системы менеджмента качества уже действуют в компании и что необходимо доработать?
- какая документация необходима для описания работы?
- каким образом можно наиболее эффективно донести суть системы менеджмента качества до руководства и сотрудников?
- кто возьмет на себя руководство проектом, и кто еще будет вправе принимать решения?
- каковы задачи системы и последовательность их выполнения?
- что является приоритетным для достижения результата?
- кто будет нести ответственность за отдельные участки работы?
- как правильно представить проект клиентам и сотрудникам, чтобы стимулировать его старт?                                       

    За этапом планирования следует работа над организацией самой системы менеджмента качества. Для успешного внедрения системы менеджмента качества и ее эффективного использования необходимо разработать документы, характеризующие структуру системы и ряд новых требований к качеству. Далее требуется обязательно поставить в известность всех, кто будет в дальнейшем работать над проведением новой стратегии. Следующий этап состоит во внедрении и поддержании новых стандартов работы на практике, учитывая необходимые доработки в процессе применения.
    Эффективность системы менеджмента качества играет центральную роль в работе компании. Норматив ISO 9001 подразумевает регулярные проверки этой системы для выявления участков и процессов требующих доработки и усовершенствования. Конечной целью является непрерывное развитие всей  системы менеджмента качества в целом.
    Значимым элементом системы является документация по управлению качеством, которая содержится в справочнике управления качеством. Справочник содержит всю документацию и инструкции, затрагивающие технологические процессы, виды деятельности и ответственных лиц, которые оказывают влияние на качество. Этот документ в дальнейшем может стать частью устава работы компании, так как в нем отражена организационная структура системы, а также функциональное и административное подчинение. Документация включает в себя:
- справочное руководство управления качеством;
- описание технологических процессов;
- инструкции для отдельных видов работ и процессов;
- инструкции по проведению контрольных операций;
- сопутствующая документация, к которой относятся документы, несущие информацию, имеющую отношение к качеству, например, законы, приказы, распоряжения нормативы.
    Путь к получению сертификата чем-то напоминает этапы технического осмотра автомобиля. Для начала требуется иметь “Руководство по управлению качеством”, далее, в процессе аудита специалисты выявляют проблемные места и дают рекомендации по их устранению. В итоге компания получает сертификат, подтверждающий то, что она выполняет требования соответствующего норматива. Для подтверждения сертификата каждые три года проходят повторные проверки. Компания может отказаться от продления сертификата, в большинстве отраслей и секторов российской экономики сертификация на соответствие ИСО происходит на добровольной основе.
    На сегодняшний день множество компаний имеют разрешение на проведение сертификации по ISO 9001 в разных отраслях экономики. При выборе сертифицирующего органа следует обратить особое внимание на квалификацию аудиторов. Получит ли ваша компания от сертификации и аудита реальную пользу, в значительной степени зависит от органа, проводящего сертификацию. Обращаясь в наш консультационно-методический центр, Вы имеете возможность получить сертификат соответствия ISO 9001:2008, выданный Международным Центром Стандартизации и Сертификации. При желании или необходимости возможна сертификация и по другим стандартам ИСО: ИСО 14001, OHSAS 18001, интегрированной системе менеджмента, а также сертификация с учетом специфики отраслевой деятельности конкретного предприятия компании или фирмы. Специалисты нашего центра помогут Вам в разработке и внедрении, оптимальной для Вашей компании, системы менеджмента, соответствующей международным стандартам ISO

    В современных условиях, как никогда ранее, потребитель отдает предпочтение товарам и услугам, наилучшим образом, отвечающим его пожеланиям и запросам. Разрабатывая стратегии развития, любая компания, рассчитывающая на дальнейший рост и расширение рынка сбыта, не оставляет без внимания вопросы качества производимой продукции и предоставляемых услуг. В значительной степени конкурентоспособность предприятия в современной мировой экономике связана с качеством производимой продукции и обслуживания потребителей, себестоимостью, своевременностью создания и реализации на рынках товаров и услуг. Эти конкурентные преимущества в значительной степени зависят от того, по каким стандартам работает компания или организация и насколько эти стандарты соответствуют мировым.
    Если продукция не выигрывает в цене, тогда она должна выигрывать в качестве – это один из важнейших лозунгов экономического успеха. Успешные предприятия, компании, организации, фирмы и даже индивидуальные предприниматели не позволяют вопросам качества зависеть от случайных обстоятельств, они приобретают и внедряют системы менеджмента качества и с их помощью развивают свой бизнес. Практические знания о принципах действия и возможностях таких систем совершенствуют деятельность любой компании и дают импульс к дальнейшему развитию. Системы менеджмента качества, соответствующие стандарту ISO 9001:2008, предназначены, прежде всего, для практиков: тех предпринимателей, кто твердо намерен внедрить в своей компании систему менеджмента качества, чтобы поднять рентабельность своего бизнеса, уменьшить процент брака и дефектов, затраты на его исправление, а также риски, связанные с вопросами качества и удовлетворенности потребителей.
    Система менеджмента качества эффективна лишь в тех случаях, когда удается точно и однозначно донести понятие качества до сотрудников и клиентов компании. Одним из важнейших приоритетов менеджера по качеству является то, чтобы как можно более ясно и понятно определить отдельные аспекты качества, значимые для компании на данном этапе развития. Среди таких аспектов, прежде всего, можно выделить качество продукции, качество услуг и сервиса, качество производственных процессов и качество на уровне системы.
    Качество на уровне системы относится как к системе управления, так и ко всей компании в целом. Оно гарантирует хорошие отношения с клиентами и потребителями и дает возможность внедрить оптимальную систему менеджмента качества продукции, процессов и услуг в соответствии с целями компании.
    Качество процессов подразумевает соответствие производственных и технологических процессов предприятия предъявляемым к ним требованиям. Оно играет весомую роль в обеспечении качества производимых товаров и предоставляемых услуг, а также в снижении затрат. Таким образом, качество процессов напрямую влияет на статьи расходов компании, а в итоге на прибыль и экономический успех.
    Качество товаров, продукции и услуг определяет потребительские свойства продукта и тем самым оказывает существенное влияние на спрос. Степень удовлетворенности клиента товаром или услугой влияет на решение о повторной покупке, а также на решение клиента рекомендовать продукцию другим – все это ведет к увеличению оборота, росту прибыли и определяет успех любого бизнеса, вне зависимости от его размеров, будь то корпорация  или индивидуальный предприниматель.
    Международные нормативы стандарта ISO 9001:2008 дают конкретное определение понятия качества (см. статью нормативы стандарта ISO 9000). Опираясь на эти требования к продукции, сервису, производственным процессам и системе в целом, создаются и внедряются отдельные параметры качества для каждого конкретного предприятия.

    В ряде отраслей сертификаты ISO 9001 – требование закона. Например, не имея такого сертификата, производитель автомобилей не сможет продавать свою продукцию в странах Европейского Союза. В смежных производствах сертификат также является одной из предпосылок для начала сотрудничества, поскольку покупатель нуждается в доказательствах качества поставщика. Во многих сертификация компаний по ISO 9001 стала настолько привычным делом, что уже не служит маркетинговым аргументом, а воспринимается как нечто само собой разумеющееся.
    Компании, решившиеся на получение сертификата ISO 9001, рассматривают проверки аудиторов как своеобразный стимул для поддержания и развития системы менеджмента качества. За этим подходом стоит стремление минимизировать риски и заранее пресекать возможные проблемы с качеством.