Обучение ИСО

eduОбучение специалистов по направлениям аудита и внедрения систем менеджмента, в соответствии со стандартами ISO. Стоимость 10 000 руб.

Подробнее

Разработка документации

documentРазработка любой документации систем менеджмента, основных процессов и процедур, программы обеспечения качества. Стоимость от 10 000 руб.

Подробнее

Сертификация ISO

certification-isoСертификация систем менеджмента на соответствие стандартам серии ISO. Стоимость 45 000 руб. Обучение двух внутренних аудиторов бесплатно.

Подробнее

Часто задаваемые вопросы

Обучение персонала – важный процесс на пути к качеству. Наличие в штате сотрудников специалистов в области качества – правильный подход в создании СМК вашего предприятия. Компания ЗАО «Телеком-проект» проводит очное и дистанционное обучение в области качества по различным направлениям. В ходе обучения слушатели часто задают вопросы.

Мы постарались собрать самые актуальные вопросы обучающихся и надеемся, что Вы найдете полезную информацию. На вопросы слушателей курсов по СМК отвечает эксперт по качеству Петрова Марина Евгеньевна.


Какие организации имеют право проводить внешний аудит системы менеджмента качества?

Только органы добровольной сертификации, зарегистрированные в ФАТРИМ и имеющие свидетельство о регистрации, а также внесенные в единый реестр ФАТРИМ.

Как часто проводится внутренний аудит? Внешний аудит?

Внутренний аудит проводится, согласно программе аудитов, не чаще одного раза в год в каждом подразделении. Внешний - не реже одного раза в год. Также внешний и внутренний аудит должен исходить из проверки пунктов ИСО 9001, все пункты должны быть проверены хотя бы один раз в год.

Кто может привлекаться в качестве технических экспертов при проведении внешнего аудита?

По правилам сертификации – техническими экспертами могут быть специалисты, имеющие опыт работы в конкретной области и имеющие профильное  образование. Но в случае с образовательными учреждениями достаточно и обычных экспертов в области СМ, которые будут работать непосредственно с конкретными представителями по СМ проверяемой организации.

Обязательна ли сертификация СМК в случаях введения новых международных стандартов?

При внедрении новых стандартов, и замене действующий стандартов ИСО выпускается приказ ФАТРИМ об отмене стандартов, и там указываются сроки действия выданных до этого сертификатов.  До срока действия организациям можно не проходить сертификацию на новую версию стандарта.

Необходимо ли подтверждать сертификацию образовательного учреждения? Если да, то, как это будет происходить?

Подтверждение действия описывается в правилах системы добровольной сертификации , которые также основываются на стандарте ГОСТ Р 40.003.2008. Подтверждение соответствия СМ ГОСТ подтверждается ежегодно (инспекционный контроль), а так же каждые три года – это ресертификация организации.

При проведении внешнего аудита даются ли рекомендации для улучшения в работе образовательного учреждения?

Обязательно. С приходом новой версии стандарта ИСО 9001-2008, были так же изменены правила оформления отчетов по аудиту организации, куда было внесена  рекомендация о согласовании корректирующих действий для несоответствий. То есть после вынесения несоответствия по пунктам ИСО, внешний аудитор должен согласовать и дать свою оценку будущем коррекциям.

Предполагается ли в будущем обязательное проведение сертификации системы качества?

По закону данная сертификация является необязательной и в будущем она может быть только рекомендована потребителями. Допустим, пример с атомными станциями. На предприятиях, которые являются поставщиками атомных станций, обязательно должна быть внедрена и поддерживаться СМ.

Сколько человек должно быть в аудиторской группе при внутреннем аудите?

Тут нет конкретных рамок. Рекомендовано: главный аудитор и два аудитора. Также обязательное присутствие представителя по СМ  данного проверяемого подразделения.

Как часто проводится внутренний аудит?

Внутренний, согласно программе аудитов, не чаще одного раза в год в каждом подразделении. Внешний - не реже одного раза в год. Так же внешний и внутренний аудит должен исходить из проверки пунктов ИСО 9001, все пункты должны быть проверены хотя бы один раз в год.

Внутренний аудит проводит служба качества образовательного учреждения. А если её нет, то кто входит в состав аудиторской группы?

Организация в соответствии с требованиями стандарта обязана создать службу качества. В организациях с небольшим количеством сотрудников можно не создавать отдельное подразделение. В таком случае необходимо распределить обязанности по разработки и поддержанию СМ, при необходимости эти обязанности включаются в должностные инструкции, это распространяется и на проверку СМ (аудит).

При каких условиях внешний аудит может быть прекращен?

Есть четкие правила к прекращению аудита, они указаны в ГОСТ Р 40.003-2008, а также в правилах СДС конкретного органа по сертификации. В основном прекращения аудита возможно при обнаружении критических несоответствий в работе СМ.

Каким образом может быть мотивирован человек, которому делегируют права и полномочия процессного управления?

Владелец процесс изначально является руководителем из высшего звена. Главная мотивация владельца процесса – это повышение результативности и эффективности работы его процесса. Философия ИСО направлена на улучшение качества работы процессов организации и уже как следствие повышения прибыли организации, отсюда следует уже и денежная мотивация команды СМК в виде повышения ЗП и премий.

Так же в организациях обычно существует денежная мотивация представителей, аудиторов  и владельцев процесса в виде премий и доплат.

Какую конкретную функцию выполняет отдел маркетинга и трудоустройства в СМК?

Отдел маркетинга – прямая работа с потребителем – процесс удовлетворенности и привлечения потребителя.

Отдел трудоустройства – если это отдел кадров – это процесс управления персоналом.

Может ли иметь место в образовательном учреждении самостоятельная аналитическая служба, занимающаяся систематическим мониторингом качества знаний?

Конечно. В принципе это и будет служба качества .

Возможно ли использовать руководителя структурного подразделения в качестве внутреннего аудитора в случае аудита другого структурного подразделения?

При назначении аудитора должны выполнятся некоторые этически условия. Аудитор не может проверять свою деятельность, аудитор не должен быть заинтересованной стороной. Поэтому, как раз аудитор и должен быть из другого подразделения, и совсем не обязательно быть его руководителем. Но аудитор должен обязательно пройти подготовку и специальное обучение по СМК.

Каким образом мотивировать труд внутреннего аудитора?

В основном мотивация премирования и социальные льготы.

Каким образом возможно осуществлять внутренний аудит при отсутствии времени и необходимых ресурсов?

Программа аудита организации согласовывается заранее, а также согласовываются планы проверки подразделений с  руководителями, поэтому не должно быть проблем с внутренними аудитами в организации.

 
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно сертификации, вы можете задать их, позвонив по телефону

+7(495)782-69-88



Образец сертификата

Подробнее...

Поделиться

Если у Вас возникли вопросы,
Вы можете задать их квалифицированным специалистам:
Заказать обратный звонок
или позвонить по телефону:
+7 (495) 782-69-88